Не пришло письмо-приглашение: что проверить

В девяти случаях из десяти письмо лежит в папке «Спам» или в email была опечатка. Проверьте спам, затем попросите администратора сада сверить адрес и отправить приглашение повторно — это делается в один клик.

Письмо приходит с темой «Приглашение в KidCRM».

Шаг 1. Проверьте «Спам» и другие папки

1. Откройте папку «Спам» (в Gmail также проверьте вкладки «Промоакции» и «Оповещения»).
2. Поищите по слову «KidCRM» во всей почте.
3. Нашли в спаме — отметьте «Не спам», чтобы следующие письма приходили во «Входящие».

Шаг 2. Сверьте email

Частая причина — опечатка в адресе: лишняя буква, gmail.com вместо mail.ru. Родителю нужно уточнить у администратора сада, какой email указан в карточке ребёнка; сотруднику — у того, кто его приглашал.

Шаг 3. Попросите повторную отправку

Администратор сада может в любой момент отправить приглашение повторно из карточки ребёнка или сотрудника. Если адрес был с опечаткой — администратор сначала исправляет email, затем отправляет новое приглашение.

Если ссылка из письма не открывается

Ссылка-приглашение действует ограниченное время. Если она истекла или уже была использована — попросите администратора отправить новое приглашение, придёт свежая ссылка.

Памятка администратору

• Проверьте email в карточке: опечатки — причина номер один.
• Отправьте приглашение повторно и попросите родителя проверить спам через пару минут.
• Если у семьи два родителя — убедитесь, что приглашение ушло на адрес именно того родителя, который его ждёт.
• Письма не доходят на конкретный домен массово — напишите нам, разберёмся.

Частые вопросы

Сколько действует ссылка из приглашения? Ссылка живёт ограниченное время и одноразовая. Истекла — администратор отправляет повторное приглашение, это один клик.

Я уже регистрировался(ась), но не помню пароль. Ждать новое приглашение? Нет, приглашение нужно только для первого входа. Дальше пользуйтесь экраном входа и кнопкой «Забыли пароль?».

Письмо «Забыли пароль?» тоже не приходит. Проверьте спам; если пусто — обратитесь к администратору сада, он сверит ваш email в системе.

Можно ли отправить приглашение на другой email? Да: администратор меняет email в карточке и отправляет приглашение на новый адрес.

Если перепробовали всё, а письма так и нет — напишите нам в Telegram @kidcrm_support, проверим доставку со своей стороны.